10 erros mais comuns de comunicação em redes sociais

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Você lançou seu negócio nas redes sociais, atualiza seus perfis e sabe da importância disso, mas ainda não tem clareza sobre o processo de comunicação?

Não se preocupe, as redes sociais são um campo de experiências para todos nós, ninguém nasce sabendo e aos poucos você vai conseguir se canalizar, criar o fluxo correto de comunicação com seu público e acima de tudo, obter benefícios com isso.

Para te ajudar, começaremos listando os erros mais comuns nos 3 campos que devemos levar em consideração ao trabalharmos no processo de comunicação nas redes sociais: linguagem, conteúdo e interação com os clientes.

A LINGUAGEM

Primeiro, você deve estabelecer o tipo de linguagem que usará para se dirigir ao seu público. Para isso, leve em consideração os valores e a personalidade da sua marca. Os principais erros cometidos são:

1- Ser muito informal

Buscando nos conectar com nosso público e criar laços afetivos com ele, muitas vezes acontece que nos esquecemos do profissionalismo e usamos uma linguagem informal como se estivéssemos lidando com amigos.

Você pode ser amigável enquanto permanece profissional e sem abandonar a identidade da sua marca. Por isso, evite mensagens que contenham os seguintes elementos: onomatopeias, abreviações, exclamações excessivas, emoticons e, finalmente, muitas expressões da linguagem cotidiana que são vistas nas redes sociais.

2- Sendo muito “correto” e frio

Procure se conectar com o estado de espírito do seu público e criar diálogos com eles nas redes sociais, sempre a partir da cordialidade e correção, mas fazendo com que haja uma pessoa escrevendo por trás disso.

Nestes dois primeiros pontos, o ideal é encontrar um equilíbrio.

3- Não respeitar as regras de ortografia

É muito importante escrever corretamente e sem erros ortográficos. Portanto, procure ajuda de corretores ortográficos e profissionais, se necessário.

O CONTEÚDO

Sabemos a importância do marketing de conteúdo e como é importante fazer um bom trabalho nesse sentido. Nas redes sociais também temos que levar isso em consideração. Em relação a conteúdo, os principais erros são:

4- Esquecer o objetivo

Muitas vezes vemos atualizações de status muito longas no Facebook, nas quais não sabemos muito bem do que a marca está falando. Por isso é importante definir o objetivo da sua mensagem: apresentar um produto, anunciar descontos, novidades, entre outros.

5- Não haver brevidade e simplicidade

Lembre-se que a brevidade e a simplicidade devem predominar em sua mensagem por razões de eficácia. Com base nisso, tente criar uma mensagem envolvente que alcance o público.

6- Não adaptar seu conteúdo a cada rede social

É claro que cada rede social tem suas características tanto na forma de veicular as mensagens quanto no público que agrupam e na interação que ocorre. Facebook não é o mesmo que Twitter e não é o mesmo que Instagram.

A INTERAÇÃO

Se as redes sociais se caracterizam por algo, é pela interação entre os usuários e, no nosso caso, entre marca-usuário-cliente. Portanto, é necessário que levemos em consideração esse processo comunicacional-bidirecional para que possa converter seus seguidores em clientes fiéis. Esses são alguns dos erros mais comuns nesta seção.

7- Não responder aos seus usuários

Sempre responda comentários de publicações e também interações nas mensagens. É algo básico nas redes sociais e na vida em geral. Você vai passar uma imagem de atenção e proximidade ao seu público e também, fica comprovado que se você fizer isso o mais rápido possível, a avaliação do cliente sobre você vai crescer.

8- Esquecer as redes sociais

É algo que acontece com frequência, passamos a ser regulares na nossa presença nas redes sociais e depois por falta de tempo, falta de resultados ou outros motivos esquecemos deles e os nossos perfis ficam paralisados.

Isso não pode acontecer, os perfis devem estar ativos e atualizados, não podemos deixar de ser constantes nas redes sociais e cair no esquecimento. Porque? O cliente que encontrar os perfis da marca nas redes sociais e vir que não são atualizados frequentemente, vai descartar automaticamente porque vai ver que não estão ativos.

9- Atualizar demais, eles podem te levar como spam e você acaba te deixando invisível

Não há dúvida de que é preciso ser notado nas redes sociais, mas isso não significa que tenhamos que divulgar informações continuamente. Se o fizermos, podemos obter o efeito oposto ao que queremos, tornar-nos invisíveis. A repetição constante de uma mensagem faz com que ela perca sua força e você acabe sendo ignorado e tratado como spam.

Portanto, defina o fluxo de suas comunicações de acordo com seu objetivo e acima de tudo não seja invasivo. Mais uma vez, devemos encontrar um equilíbrio entre esses dois pontos.

10- Não monitorar interações

Outro grande erro que se comete, muitas vezes, é ignorar os dados que as redes sociais nos oferecem.

Recomenda-se que analisemos, interpretemos e tiremos conclusões pessoais de todos esses dados: quanto nosso público cresceu, quantas mensagens recebemos, em que horas do dia temos mais interação, quais publicações tiveram mais sucesso, quais tem sido a razão do crescimento, etc.Portanto, defina o fluxo de suas comunicações de acordo com seu objetivo e acima de tudo não seja invasivo. Mais uma vez, devemos encontrar um equilíbrio entre esses dois pontos.

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