5 dicas para manter as vendas fortes durante a crise

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O seu negócio deve estar sempre preparado para tempos de incerteza, pois nunca se sabe o momento exato em que pode surgir um desafio significativo. Em outras palavras, enquanto estiver trabalhando no plano A, certifique-se de ter um plano B também.

Reunimos algumas dicas para ajudá-lo a elaborar o plano B que o ajudará a enfrentar as crises com mais facilidade.

1. Mantenha sua empresa ativa on-line

Supondo que seu negócio já esteja digitalizado – algo já obrigatório hoje em dia -, recomendamos que você continue se comunicando online com clientes em potencial, partes interessadas ou parceiros. É importante manter a transparência, pois isso irá incutir credibilidade e tornar mais fácil para você iniciar conversas com seus clientes.

2. Forneça um serviço ao cliente impecável

Seus clientes e clientes em potencial entrarão em contato com você, portanto, esteja pronto para responder a qualquer pergunta que eles possam ter. Estar acessível para todos os seus clientes é especialmente importante em tempos difíceis.

Certifique-se de atender às necessidades de seus clientes em todos os canais de comunicação:

  • mídia social
  • seu site
  • o email
  • telefone
  • o Bate-papo ao vivo
  • no aplicativo
  • central de Atendimento

Informe aos clientes como eles podem entrar em contato com você para fazer pedidos, forneça uma lista de perguntas frequentes e mostre como você está disposto a ajudar. Automatize as respostas se necessário para ajudá-lo a responder mais rápido ou tenha alguns modelos de resposta disponíveis.

3. Procure oportunidades em clientes existentes

E por falar em seus clientes existentes, eles também podem ser defensores de sua marca, então faz muito sentido recorrer a eles em momentos como este. Manter relacionamentos sólidos com os clientes e cumprir todos os pontos prometidos traz a você a oportunidade de ganhar negócios repetidos, ajuda a aumentar a prova social e impacta fortemente o crescimento geral dos negócios.

Ao estar presente para seus clientes, suas despesas de aquisição também podem diminuir e você abrirá seu caminho para parcerias comerciais duradouras. Isso tornará mais fácil pedir a eles que endossem você em discussões com compradores em potencial.

4. Ofereça opções de preços flexíveis

A maioria das crises também traz desafios financeiros. Você deve considerar se afastar um pouco de um modelo de preço fixo e tentar pagar por uso, preço por recurso ou uma combinação de vários modelos de preço. Termos de pagamento e contratos flexíveis são mais do que bem-vindos.

5. Crie Aquisições Inteligentes

Oferecer promoções é uma ótima maneira de aumentar o valor percebido de seus planos de preços existentes. Dada a atual apreensão dos consumidores com o preço e as mudanças nas prioridades em um contexto de mercado inquieto, nunca houve melhor momento para comunicar o valor e o apelo do desconto de sua oferta. Experimente ofertas multianuais com desconto, técnicas de upsell e vendas cruzadas, recursos ou pacotes de produtos, ou ofereça pequenos descontos.

Para concluir, lembre-se de ser paciente, ter uma perspectiva otimista e levar as coisas um dia de cada vez.

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