Como criar uma política de troca e devolução para sua loja online

O que você vai ler aqui...

Com o crescimento das vendas online, as empresas enfrentam novos desafios ao lidar com trocas de produtos e devoluções de seus clientes. É importante termos políticas claras e específicas para o e-commerce, a fim de evitar confusões e reclamações que podem acabar afetando a reputação de sua loja.

As alterações de política e reembolsos são um conjunto de regras que estabelecem os termos e condições sob os quais um cliente pode substituir ou devolver um produto que comprou. É fundamental trabalhá-los antes de começar a vender online, mas também torná-los visíveis em canais como o site de e-commerce, email e redes sociais.

Por quê? Porque podem ser uma ótima ferramenta para melhorar a experiência de compra e fidelizar o cliente. E além disso, vão tornar a operação mais eficiente, além de reduzir perdas e custos inesperados.

Para ajudá-lo a escrever uma boa política de devolução e troca, neste artigo vamos revisar quais são os pontos mais importantes a serem abordados.

1. Use uma linguagem clara e amigável

É muito importante que seus clientes não apenas entendam bem quando podem solicitar a devolução ou troca de um produto. Mas eles também sentem que a empresa ficará feliz em ajudá-los em qualquer falha. Não deixe pontas soltas, mas também não faça o processo parecer muito complicado para que o cliente não migre para outra loja.

2. Esclareça desde o início quais itens estão incluídos

Talvez sua política de devolução se aplique a determinados produtos em seu catálogo ou diretamente a nenhum. Por exemplo, se você vende camisas e shorts, você tem que esclarecer desde o início que você pode substituir um produto por outro, mas não reembolsar o dinheiro.

3. Explique bem como funciona uma devolução ou troca

Gerencie as expectativas de seus clientes, especialmente quando eles estão com raiva. Se vai oferecer devoluções, defina se se trata de substituir um produto por outro igual, se pode escolher outro artigo da loja com o mesmo preço, ou se oferece um reembolso em dinheiro ou um cupom para utilizar no futuro.

4. Esclareça quem vai pagar pelos envios

A troca ou devolução de um produto tem dois custos de correio associados: o de envio do item pelo cliente e o de envio da substituição. Nossa recomendação é que sua empresa assuma as duas taxas, principalmente se sua marca for nova no mercado, ou se você acabou de abrir a loja online.

5. Estabeleça limites de tempo

Por fim, defina e comunique o período de tempo em que seus compradores podem solicitar uma troca ou devolução. Por exemplo, 15 ou 30 dias após uma compra. Você também deve informar claramente quantos dias o processo pode levar para solicitar e receber autorização para uma troca ou devolução, e quanto tempo pode demorar para o novo produto chegar.

Nunca se esqueça que, embora a princípio a aplicação desta política de trocas e devoluções possa parecer um gasto excessivo, ela o ajudará a fortalecer a reputação de sua marca e a reter seus clientes. E para gerar renda mais estável no médio e longo prazo.

Entre em Contato com o Canal Dstak 3

Controle sua Privacidade

Nosso site usa cookies para melhorar a navegação.
Política de privacidadeTermos de Uso