Gerenciamento de pedidos: o que você precisa saber

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Aquele momento em que um cliente faz um pedido em seu e-commerce é tão emocionante, mas também é o início de uma jornada para os produtos comprados.

Após a compra, você precisa encontrar, embalar e enviar o item. E à medida que seu negócio cresce, fica cada vez mais complexo gerenciar seus pedidos.

No início, você pode executar todo o projeto em sua casa ou no estoque. Mas quando você crescer e se tornar uma empresa maior, você começará a trabalhar com centros de distribuição e incluirá mais pessoas e tecnologia no processo.

O que é gerenciamento de pedidos para varejistas?

O gerenciamento de pedidos é o processo de colocar o pedido de um cliente em suas mãos. Inclui o processamento e envio do (s) item (ns).

É particularmente importante usar um processo de gerenciamento de pedidos eficiente para que você possa dimensionar facilmente seu negócio de varejo. Ter um processo de gerenciamento de pedidos amplamente manual pode eventualmente tornar impossível atender mais do que uma certa quantidade de pedidos de forma lucrativa.

Além da escalabilidade, um bom processo de gerenciamento de pedidos irá ajudá-lo a:

  • Cometa menos erros com o atendimento de pedidos e entregue os pacotes a tempo.

  • Proporcione aos seus clientes visibilidade de rastreamento de pacotes, aumentando a confiança deles em sua marca.

  • Melhore a sua gestão de estoque.

Quais são as etapas de atendimento do pedido?

Seu processo de gerenciamento de pedidos supervisionará uma série de etapas definidas assim que o cliente clicar no botão para confirmar a compra. Cada etapa exigirá ações ou informações diferentes de você e de seus sistemas.

1. Pedido recebido

Em seu back-end, você precisa responder ao pedido do cliente aceitando e confirmando seu pedido. Você deseja enviar a eles um e-mail automático com os detalhes do pedido. Esses mesmos detalhes também precisam ser enviados para sua equipe de atendimento para que eles possam preparar o pedido.

2. Escolha o pedido

Em seguida, alguém precisa localizar o (s) item (ns) solicitado (s). Para uma grande empresa de varejo, isso pode significar enviar um funcionário a um grande depósito para rastrear o item. Para varejistas menores, pode significar enviar um representante de vendas ao estoque para retirá-lo.

3. Embalagem

Assim que o item for localizado, ele precisa ser embalado para envio. Sua estação de embalagem precisa ser equipada com caixas do tamanho certo e materiais de embalagem de proteção para seus vários produtos. Uma boa embalagem garante que seus itens cheguem à porta do seu cliente em perfeitas condições.

4. Frete

Para enviar o produto, você precisará fazer o pedido da remessa com sua transportadora, imprimir a etiqueta e anexá-la à embalagem. Na maioria dos casos, você precisará marcar o pedido como enviado em pelo menos um de seus sistemas de software.

5. Rastreamento do pedido

O rastreamento de pedidos é muito importante para a experiência do cliente. Os clientes adoram rastrear seus pedidos e conferir uma página de rastreamento em média 3,5 vezes antes de seu pacote chegar. Ao enviar um pedido, você precisa enviar ao cliente um e-mail de confirmação de envio que inclui um link de rastreamento.

6. Entrega

Enfim, o item está nas mãos do cliente!

7. Acompanhamento

Um bom processo de gerenciamento de pedidos não deve parar na entrega. Você deve entrar em contato com o cliente dentro de alguns dias para garantir que o pedido realmente chegou, bem como para pedir feedback ou uma revisão.

O que é um sistema de gerenciamento de pedidos?

A maneira mais fácil de criar um processo eficiente de gerenciamento de pedidos é usar um sistema de gerenciamento de pedidos.

Um sistema de gerenciamento de pedidos é uma plataforma de software capaz de rastrear suas vendas, pedidos, entregas, estoque e os processos que os unem em um só lugar. Este tipo de sistema de software permite que você supervisione todo o processo de gerenciamento de pedidos em um único local.

Um sistema de gerenciamento de pedidos ajudará você a automatizar processos como o envio de novos detalhes de pedido do seu site de comércio eletrônico para o seu depósito. Alguns sistemas de gerenciamento de pedidos podem até automatizar as opções de embalagem para seus funcionários.

O que procurar em um sistema de gerenciamento de pedidos

Embora o que você precisa em um sistema de gerenciamento de pedidos seja diferente de varejista para varejista, existem alguns recursos que geralmente são úteis para a maioria dos comerciantes.

O gerenciamento de pedidos é crucial para fornecer aos clientes suas compras e para dimensionar sua loja. Você deve escolher um sistema que se integre facilmente ao seu sistema de comércio eletrônico. Dessa forma, o sistema de gerenciamento de pedidos sabe exatamente quando ocorre uma venda e quais são os detalhes do pedido.

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