Unboxing: 5 maneiras de surpreender seus clientes

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De acordo com o Help Scout , os clientes fiéis valem até 10 vezes mais do que sua primeira compra. Portanto, embora conquistar novos clientes possa ser empolgante, manter os que você já tem é onde está o dinheiro de verdade.

E quando se trata de manter clientes, a experiência e o atendimento estão rapidamente se tornando alguns dos fatores mais importantes. Se você puder fazer isso de maneira adequada, você criará clientes leais para o resto da vida.

Aqui estão cinco ideias sobre como você pode surpreender e encantar seus clientes este ano.

Notas de agradecimento manuscritas

Uma das maneiras mais rápidas de atingir o coração de um cliente é com uma nota de agradecimento genuína escrita à mão. Quem não gosta de receber um cartão escrito à mão pelo correio?

Você pode até tentar oferecer um código de cupom como uma forma adicional de agradecer. Teste e veja qual é a resposta. Seus clientes podem achar revigorante receber um agradecimento genuíno sem amarras.

Divulgação na mídia social

Embora uma nota de agradecimento escrita à mão seja uma forma particular de agradecer a alguém, você pode reconhecer e agradecer publicamente seus clientes por meio de uma mensagem na mídia social. Reconhecer publicamente um indivíduo é uma ótima maneira de fazer alguém se sentir especial, mas também faz com que outras pessoas queiram ser reconhecidas.

Embora uma nota de agradecimento escrita à mão seja uma forma particular de agradecer a alguém, você pode reconhecer Existem duas maneiras de fazer isso. Você pode pesquisar nas redes sociais por pessoas marcando você ou usando suas hashtags e reconhecendo-as. A outra opção seria escolher um cliente em seu banco de dados e localizá-lo nas redes sociais. Definitivamente, você deseja escolher alguém que seja ativo nas redes sociais, caso contrário, eles não verão o gesto e isso não terá muita importância.

Certifique-se de escolher a plataforma de mídia social em que eles são mais ativos para fazer sua divulgação.

Se eles postaram alguma foto do seu produto, melhor ainda! Você pode surpreendê-los com o pedido de postá-los. Você não necessariamente compartilha a foto sem que eles saibam, isso pode ser uma surpresa ruim.

Acompanhamento pessoal

Uma ótima maneira de saber como seus clientes se sentem em relação à sua marca e aos seus produtos é enviar uma pesquisa. Uma maneira de entender melhor seus clientes e, ao mesmo tempo, impressioná-los e acompanhá-los pessoalmente. É inesperado e mostra que você realmente se preocupa com a experiência deles e com o que eles pensam.

Essa tática pode ser especialmente útil ao lidar com um cliente insatisfeito. Ser aberto e honesto o ajudará a construir a confiança deles. Imagine se você teve uma experiência ruim com o cliente e o proprietário da empresa o acompanhou para corrigir o problema ou pedir desculpas? É muito mais provável que você os perdoe e volte uma segunda vez.

Brindes

As pessoas gostam de coisas grátis. Isso é um fato da vida. Brindes são relativamente baratos e funcionam para matar dois coelhos com uma cajadada só. O primeiro e principal objetivo é encantar seu cliente para mantê-lo feliz e voltando para mais. Em segundo lugar, eles ajudarão a espalhar a palavra.

Camisetas são uma ótima opção, mas exigem que você saiba o tamanho de seus clientes. Um tamanho único para todos os itens certamente deixará todos felizes – chapéus, canecas, garrafas de água, etc. Essas são coisas que todos podem achar úteis.

O que é ainda melhor do que esses itens de brindes universais seria algo que se relacionasse com sua marca e produtos. Se você vende suplementos, pode ser uma sacola de ginástica. Se você vende produtos para a pele, pode ser uma faixa para a cabeça ou um pano com seu logotipo. As possibilidades são ilimitadas e você não precisa gastar muito.

Experimente colocar uma nota de agradecimento e um item de brinde em alguns pedidos aleatórios e veja como seus clientes reagem!

Unboxing impressionante

No mundo do comércio eletrônico, a primeira impressão pessoal que você causa em um cliente é a desembalagem. Antes de desembalar, a experiência do seu cliente se limitava a ver coisas online ou, no máximo, falar com o atendimento ao cliente pelo telefone. Portanto, sua caixa e a experiência de desempacotar são muito importantes para causar uma boa primeira impressão.

O desempacotamento se tornou uma parte tão importante da experiência do cliente que existem milhares de vídeos no Youtube mostrando as pessoas desempacotando seus pedidos de todos os tipos de empresas. As caixas que obtêm as notas mais altas são sempre aquelas que vão além. Eles fazem os clientes se sentirem VIP.

O bom, porém, é que você não precisa do estilo de boxe mais caro ou criativo para encantar os clientes. Uma bela caixa da sua loja pode ser suficiente para fazer os clientes se sentirem especiais e fazê-los voltar.

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